User-centered design as a practice for digital governments : A case study of the process of applying for a work permit at the Swedish Migration

Abstract: Denna uppsats ämnar utforska huruvida det finns spänningar i förhållandet mellananvändarcentrerad design och digitala statliga tjänster i Sverige genom en fallstudie avansökningsprocessen för arbetstillstånd vid Migrationsverket i Sverige. Fallstudieninkluderade två ostrukturerade intervjuer med designers, en kontextuell intervju med ensökande av arbetstillstånd, en dagboksstudie med en sökande och två semistruktureradeintervjuer med handläggare på Migrationsverket. Studien resulterade i fyra hypoteserangående orsaker till spänningar i förhållandet mellan användarcentrerad design ochutvecklingen av svenska digitala statliga tjänster. De hypoteser som hittades var; handläggareoch sökande har olika syn på processen, design utformas endast för slutanvändaren,processens komplexitet växer och lagar och förordningar styr processen.