"Word of mouth" : Hur påverkas hotellgäster av "word of mouth"

Abstract: Detta arbete kommer att ta upp området muntlig marknadsföring, eller som det kallas internationellt ”word of mouth”, som en metod för att beskriva kunders medverkan till att marknadsföra ett tjänsteföretag, som t.ex. hotell. Begreppet marknadsföring innebär en rad aktiviteter som ett företag utför, för att locka kunder. En del av dessa aktiviteter kan vara annonsering, eller broschyrer, som hotellet delar ut. Syftet med undersökningen är att se hur ett hotells gäster har fått kunskap om hotellet och hur ”word of mouth” (WOM) har påverkat dem i sitt val. Den metod och det material som har använts är en enkät som har delats ut och besvarats av gäster på ett hotell vilket är beläget i Eskilstuna. Resultatet av undersökningen visar att de flesta av de personer som deltog var positiva till ”word of mouth”. Slutsatsen av denna undersökning är att ”word of mouth” påverkar kunder som bor, eller ska bo, på ett hotell. Men även blivande kunder påverkas, i och med att de får rekommendationer av andra. Därför kan det vara klokt av hotell som vill ha fler kunder att satsa på ”word of mouth” marknadsföring.