Developing guidelines for managing processes by objectives

Abstract: Syftet med examensarbetet var att ta fram generella riktlinjer för att
målstyra processer på Volvo Bussar AB. Dessa riktlinjer skulle sedan testas
på tre pilotprocesser, som var utvalda så att de skulle representera olika
typer av processer. Detta för att bekräfta att riktlinjerna verkligen var av
generell natur.

Resultatet av examensarbetet består huvudsakligen av slutversionen av
riktlinjerna, som består av fem olika delar. Den första delen, metoden för
implementering av prestandamätningar, beskriver steg för steg hur man
implementerar mätningar på ett bra sätt. Del två, exempellistan, ger exempel
på lämpliga mått inom områdena tid, kostnad och kvalitet. Dessa exempel är
tänkta att fungera som en vägledning och inspiration vid val av mått. När
man identifierat ett antal mått kan de jämföras mot måttegenskaperna i del
tre av riktlinjerna, för att avgöra vilka som är lämpligast att införa.
Faktordefinitionerna i fjärde delen fungerar som ett stöd vid funderingar
över vad begreppen innebär och vilka mått som bäst beskriver dessa faktorer.
Tillvägagångssättet för uppföljning i del fem ger ett företagsspecifikt
förslag på hur man ska följa upp resultatet vid mätningar, så att
målstyrning av processerna säkerställs. Tillvägagångssättet är också
kompletterat med ett förslag på rapportformat för mätningsresultat som är
lätt att använda och lämpar sig bra för analyser.

De utvalda pilotprocesserna inkluderade ingen ledningsprocess, vilket gav
upphov till tvekan angående riktlinjernas generella natur. Då det finns
många likheter mellan stödprocesser och ledningsprocesser drogs ändå
slutsatsen att riktlinjerna även kan användas på ledningsprocesser och
därför kan betecknas som generella.