Essays about: "Lombardo Osel Goantara"

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1. 1. Analysis on Japanese Hospitality Spirit of Omotenashi: Does it Work in Other Countries? A Case of its Implementation in Indonesia

   University essay from Lunds universitet/Institutionen för tjänstevetenskap

   Author : Lombardo Osel Goantara; [2019]
   Keywords : omotenashi; omoiyari; servicescape; experiencescape; emotional labor; harmony; communication; Social Sciences;

   Abstract : 近年ではおもてなしという日本のサービス精神がますますと東南アジア国々で見られるようになった。現地にある日本会社あるいは日本の企業がこのサービス精神をもって現地に適用しようとした。目的はお客様の満足度を上昇させるためと言っても過言ではないだろう。 お客様の満足度はビジネスの長生きに必要不可欠なものの、スタッフ達の心そして彼らが感じている仕事場の雰囲気もサービスクオリティに影響があると考えられるだろう。この修士論文はおもてなしに対して東南アジア国々現地スタッフあるいは会社員の思い、そして彼らのおもてなしパフォーマンスの経験を探る。これに伴って西洋で頻繁に使用されているservicescapeとexperiencescape理論を用いて、おもてなしという日本の精神を解析する。.. READ MORE