Essays about: "klagomålshantering"

Found 2 essays containing the word klagomålshantering.

  1. 1. Klagomålshantering av e-handelsföretag på Facebook : ett ramverk för klagomålshantering

    University essay from SLU/Dept. of Economics

    Author : Andreas Hansson; Kristian Larsson; Billy Persson; [2014]
    Keywords : e-handel; Negativ mun-till-mun”; Facebook; klagomålshantering; kundlojalitet;

    Abstract : Svensk e-handel har de senaste åren vuxit kraftigt, vilket har lett till att andelen e-handels-företag har ökat i Sverige de senaste åren. Konsumenten har idag större valmöjlighet vid val av företag. Företagen erbjuder bra fraktvillkor, tryggare betalningsformer och mer användarvänliga hemsidor. READ MORE

  3. 2. Customer Loyalty: A case study of a local bank in Sweden

    University essay from Internationella Handelshögskolan

    Author : Sara Fransson; Karolina Lahdeaho; Therese Skoglund; [2011]
    Keywords : Customer loyalty; Relationship marketing; Complaint management; Service quality; Kundlojalitet; Relationsmarknadsföring; klagomålshantering; servicekvalitet;

    Abstract : Background: The financial services industry is a highly competitive and fragmented market. Firms are realizing the need and advantage of retaining customers rather than only focusing on acquiring new customers. Managers should focus on increasing customer satisfaction and communication levels as well as providing higher service quality. READ MORE