Kundnöjdhet hos privata skogsägare som använt Södras uppdragsform ”skördarmätning med stampris”

Abstract: Avverkningsuppdraget är den vanligaste köpformen som används i Sverige idag då privata skogsägare säljer virke från egen skog. Det traditionella avverkningsuppdraget bygger på att virket avverkas och körs till industrin där det i de flesta fall mäts in av en virkesmätningsförening. Ett alternativ till industrimätning är att använda sig av den volym som skördaren registrerar vid avverkningen som betalningsgrund till skogsägaren. I detta examensarbete undersöktes vad som motiverade privata skogsägare att välja Södras skördarmätning med stampris och hur deras kundnöjdhet såg ut efter avslutat uppdrag. Vidare har olika delar av ledtiden för de genomförda stamprisuppdragen och de traditionella uppdragen jämförts. Arbetet genomfördes genom en kombination av registeranalys i Södras system, kvalitativa intervjuer och en enkätundersökning bland de skogsägare som använt skördarmätning med stampris samt en ledtidsanalys. Det som motiverade skogsägarna att välja stampris var framförallt att virkeslikviden inte påverkas av vrakning eller att skördaren apterar med övermål samt att de ansåg att en mer tillförlitlig virkesmätning erhålls. Skogsinspektorn var den viktigaste källan för informationsspridning om stampris till skogsägarna. Den genomsnittliga ledtidssåtgången från att avverkningen avslutades till att skogsägaren erhöll redovisningen i samband med stamprisuppdragen var mindre än hälften så lång som för de traditionella slutavverkningsuppdragen. För ledtidsåtgången från avslutad avverkning till inmätning vid industri var den genomsnittliga ledtidsåtgången för stamprisuppdragen 13 % längre än motsvarande ledtid för de traditionella slutavverkningsuppdragen. Överlag presterade Södra över skogsägarnas förväntningar för samtliga faktorer som undersöktes i studien. En majoritet av skogsägarna uppgav att de skulle teckna fler stamprisuppdrag och endast 7 % uppgav att de inte skulle göra det.