Hidden Costs in Offshoring : Theoretical Analysis and Classification

Abstract: De extra kostnader som följer av offshoringprocesser är ett ämne vars relevans att studera ökar. På grund av att processen innehåller dolda utgifter, därav benämningen dolda kostnader (hidden costs), blir det svårt att predicera den verkliga kostnaden vilket kan ses som en av anledningarna till den ökande reshoringtrenden. I detta projektarbete har dessa dolda kostnader (hidden costs) analyserats med syfte att tydliggöra kunskapen som finns om dem. Analysen har genomförts genom att initialt dela upp de dolda kostnaderna i tre olika nivåer: orsaker av de dolda kostnaderna, processer som berörs av offshoring och slutligen inverkan på den operativa prestandan (operational performance). För var och en av ovan nämnda nivåer har rapporten genererat i förslag på kategorier med syfte att täcka in samtliga kostnader och relatera dem till ett teoretiskt ramverk för att främja analysen. Kategorier kopplade till orsaker av de dolda kostnaderna är språk, kulturella skillnader, medarbetares kompetens, geografisk distans, tidskillnader, nivå på teknologi och kompetensöverföring. På processnivå innefattas kategorierna koordinering, kontroll, specifikation och design, tillverkning av produkt och leverans, innovation och kunskapsöverföring. På prestandanivå återfinns kvalité, pålitlighet, snabbhet, flexibilitet och kostnad. Projektets tillvägagångssätt innebär att de samband som existerar mellan olika nivåer synliggörs, vilket är nödvändigt för att bedöma vilka faktorer som påverkar vilka processer och följaktligen vilka processer som har störst inverkan på vilka dimensioner kopplade till operativ prestanda (operational performance). Klassifieringen förväntas belysa temat dolda kostnader och även vara till hjälp i processen att identifiera och blottlägga dem.