How can user involvement benefit software development in Smart Video?

Abstract: Smart Video erbjuder som dotterbolag till Codemill sina kunder möjligheten att, med hjälp av verktyget Creative Tools, omvandla deras videoklipp till interaktiva internet-butiker. Genom att integrera länkar i klippen så ökar antalet produktklick upp till tio gånger, i jämförelse med alternativet där länkarna är listade i anknytning till videon.  Det ständigt växande internetanvändandet gör att efterfrågan på nya och innovativa mjukvarulösningar hela tiden ökar. Detta medför i sin tur att företag som Smart Video strävar efter att lansera sina produkter på marknaden så fort som möjligt, ofta genom att arbeta på ett sätt som skulle kunna beskrivas som ”trial-and-error”. Något som resulterar i utvecklingsprocesser med ett förhållandevis lågt användardeltagande och, i förlängningen, den förlorade konkurrensfördelen som ett användar-centrerat arbetssätt kan ge. Det här examensarbetet ämnar därför undersöka vikten av att inkludera användaren i de tidiga skedena av mjukvaruutvecklingsprocessen samt föreslå metoder som anses lämpliga vid utformningen av det koncept som är tänkt att rikta sig till de kunder som önskar Smart Video som en tjänst. Det huvudsakliga målet är att i slutet av projektet presentera ett konceptförslag som besparar kunden arbetet att själv omvandla dessa videoklipp till interaktiva motsvarigheter samtidigt som de, som en del utav en god användarupplevelse, har fortsatt kontroll över utförandet.  Genom intervjuer, fokusgrupper och andra mindre metoder som studerar de tre användargrupperna; kund, operatör och utvecklare, utvecklas en stor förståelse för vad som är viktigt för tjänsten, från vilken konceptutformningen kan utgå. En utformning som till största del går ut på att iterativt formge det internetbaserade användargränssnitt som anses vara den enskilt viktigaste delen utav tjänsten. Användbarhetstester och omfattande åsiktsinsamling verifierar gränssnittet och det kan således i slutet av projektet, tillsammans med resten av konceptet, presenteras som ett förslag på hur Smart Video kan gå till väga för att fortsätta vara aktuell för sina kunder.