Rework Process: Determining the Current State of the Rework Process and Developing a New Process that Enables Transparent Rework at GE Healthcare Umeå

Abstract: Ett av GE Healthcares mål för 2014 var att minska mängden omarbete med 10 %. När arbetet med att uppnå detta mål påbörjades upptäcktes det att registrerad data som skulle motsvara mängden omarbete i fabriken rimligtvis inte kunde stämma överens med verkligheten. Företaget bestämde att de måste se till att registrerad data stämmer med verkligheten, innan de kan försöka minska omarbetet. Det är här detta projekt kommer in. Syftet med det här projektet är att klargöra nuläget av omarbetsprocessen i fabriken och att skapa en definition av omarbete. Syftet är också att utveckla en kravspecifikation och ett koncept för en ny omarbetsprocess som gör att omarbetet i fabriken transparent.
För att kunna klargöra nuläget av omarbetsprocessen genomfördes intervjuer, observationer och en enkätundersökning på företaget. Erhållen data analyserades och resulterade in en kravspecifikation som lade grunden för den efterföljande konceptutvecklingen. Under konceptutvecklingen genomfördes två fokusgrupper med anställda på företaget för att fånga upp idéer och önskemål på en framtida omarbetsprocess och loggningssystem. Tre koncept utvecklades, vars för- och nackdelar sedan jämfördes i en urvalsanalys. Ett koncept valdes ut för vidare bearbetning och validering. Slutligen utformades en rekommendation till företaget.
Undersökningen av omarbetsprocessens nuläge visade att dagens process är inkonsekvent och komplex. Det system som används för att registerara avvikelser är komplicerat och bökig att fylla i. Processen behöver standardiseras och avvikelserapporten behöver förenklas. Det koncept som utvecklades innefattar både en standardiserad process samt en förenklad avvikelserapport. Den eliminerar även en icke värde-adderande aktivitet som innebär att avvikelseraporterna kommer att processas snabbare. Dessutom innebär det nya konceptet att skaparen av varje avvikelserapport kommer att få information om vilken åtgärd som vidtogs i det aktuella ärendet.