The Digital Workplace - Integrating Chaotic Knowledge Processes

Abstract: Genom fallet QlikTech ger denna uppsats en aktuell inblick i hur kunskapshantering kan hanteras i en kunskapsintensiv kontext. Medarbetare har i dag möjligheter att samarbeta inom olika interaktiva digitala miljöer för att hitta och dela med sig av kunskap och erfarenheter. Denna uppsats fokuserar på att undersöka hur digitala Communitys uppkommer, växer fram och integreras för att uppnå global kunskapsdelning inom organisationer. Detta ses som en framgångsfaktor för att ta vara på kunskapsintensiva utvecklingsföretags kretivitet och innovationskraft.Genom ett tolkande tillvägagångssätt, analyseras åtta semistrukturerade kvalitativa intervjuer med medarbetare på QlikTech för att undersöka hur olika informationssystem används för att stödja olika kunskaps- och kollaborationsprocesser. Intervjuerna kompletteras med observationer and dokumentanalyser för att nå djupare insikter.Resultaten tyder på att användare använder system med fördefinierade strukturer för att dokumentera officiell kunskap, och system med framväxande strukturer för informell dialog och samarbete. Olika system kompletterar varandra, då kunskap förs över mellan system. Gräsrotsinitierande informationssystem kompenserar för glappet mellan officiella IT-implementationer och sociala kommunikationsbehov.Teknologi och praktik utvecklas hand-i-hand. Då diskussioner, idéer, perspektiv och kontext kan upprätthålls i emergent social software platforms, t.ex. Salesforce.com, kan komplext problemlösande underlättas i datorstött samarbete. Dessa plattformar minimerar glappet mellan den formella och sociala kommunikationen inom communities of practice, vilket ger förutsättningar för organisatorisk lärande.På QlikTech växer digitala communitys fram organiskt över tid. Organisationer använder data- och text mining och relaterade teknologier för att brygga fragmenterade communitys för att uppnå kapacitet att nå isolerade kunskapskällor genom sökning. Organisationer kan lägga till sociala lager över dessa fragmenterade back-end-system, designade för att bilda övergripande gränssnitt mot användare som underlättar samarbete och driver på innovation inom arbetsplatsen.