How to redesign the existing CSN mobile app to give students better overview of their study grants

Abstract: Detta arbete syftade till att undersöka hur CSN:s (Centrala studiestödsnämnden) mobilapplikation kunde utformas för att förenkla för studenter att få översikt över sitt studiemedel och vara mer motiverande att använda. På grund av det ökade antalet personer som fick studiemedel 2021 samt inflationen som slog hårt mot studenter såg vi att en mer användbar app för CSN var ytterst aktuellt. En inledande studie gjordes i form av en digital enkät där det framgick att det fanns ett behov av en mer användbar app som gick i linje med CSN:s hemsida. Genom ett användbarhetstest av CSN:s befintliga app fick vi inblick i målgruppens åsikter om appen, vilket visade att den upplevdes som daterad, delvis otydlig och omotiverande att använda. Fyra brukskvaliteter togs fram baserat på forskningsfrågorna, som i kombination med resultatet på användbarhetstestet la grund för fortsatt arbete av prototypen. Vidare gjordes en LoFi-prototyp och en HiFi-prototyp som testades genom två användbarhetstester. Genom en analys av användbarhetstestet på HiFi-prototypen bekräftades att prototypen uppfyllde de fyra uppsatta brukskvaliteterna, däribland att den skulle ge bättre översikt och vara mer motiverande att använda. Den slutsats som drogs var därför att prototypen gav studenter en tydligare översikt över sitt studiemedel och upplevdes mer motiverande att använda än CSN:s gamla mobilapplikation.