Bot Integration to Website Application : Integrating an application with Microsoft Teams to have a chatbot collect and send useful information to the system

Abstract: Medan teknologin ständigt utvecklas strävar mer och mer företag efter att automatisera arbetsuppgifter. Användningen av chatbotar sociala media blir allt mer vanligt som en ersättning av kundtjänster då de både är effektivt och pålitligt, samt att företagen sparar pengar. I denna projektrapport har ett IT-företag frågat efter en implementation och konceptbevis på en integration mellan deras applikation och meddelande tjänsten Microsoft Teams. De vill att det ska vara möjligt att använda en chatbot i Teams för att kunna fylla i information i ett formulär som sedan skickas som ticket till deras system. De som arbetar i systemet ska då kunna se ticketen och direkt kunna börja arbeta på uppgiften. I denna rapport beskrivs en lösning på detta problem samt, hur det fungerar, hur det implementeras samt en diskussion på lösningen. Diskussionen fokuserar på den slutliga lösningen, användartesterna, relaterat arbete, etiska problem samt framtida arbete.